Rücksendungen & Erstattungen
Wir bei craghop.com sind davon überzeugt, dass Sie mit Ihrem Einkauf absolut zufrieden sind. Sollten Sie jedoch einen Artikel zurückgeben oder umtauschen wollen, ist unser Prozess einfach und unkompliziert.
Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?
- Rücksendung an uns einleiten:
Füllen Sie unser Online-Rücksendeformular aus, um Ihren Rücksendevorgang zu starten und ein Rücksendeetikett zu erhalten. Bitte verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung, sofern möglich.- Rücksendeformular für Deutschland: Starte deine Rücksendung hier
- Rücksendeformular für Österreich: Starte deine Rücksendung hier
- Rücksendung zurückschicken:
Befestigen Sie das Rücksendeetikett deutlich sichtbar auf dem Paket. Bitte senden Sie das Paket an uns zurück. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.
Wichtige Informationen:
- Rücksendefrist: Artikel können innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden.
- Zustand der Ware: Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und in originalem Zustand mit allen angebrachten Etiketten und in der originalen Verpackung zurückgesendet werden.
- Rücksendeetikett: Die Verwendung unseres Rücksendeetiketts wird empfohlen, da wir so Ihre Rücksendung schneller bearbeiten können.
- Rücksendekosten: Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.
Wie erhalte ich meine Erstattung?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Ihnen eine E-Mail-Bestätigung senden. Ihre Erstattung wird dann so schnell wie möglich bearbeitet.
- Zahlungsmethode: Die Erstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
- Bearbeitungszeit: Bitte erlauben Sie nach Erhalt unserer Bestätigungs-E-Mail bis zu 14 Tage, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto erscheint.
Umtausch
Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen möchten, geben Sie den Artikel bitte einfach wie oben beschrieben zurück und platzieren Sie eine neue Bestellung auf unserer Website.
Kann ich einen Artikel im Store umtauschen oder zurückgeben?
Derzeit ist ein Umtausch oder eine Rückgabe in Stores nicht möglich. Bitte folgen Sie dem oben beschriebenen Rücksendeprozess.
Was passiert, wenn mein Artikel reduziert war?
Die gleichen Rückgabebedingungen gelten für reduzierte Artikel.
Fragen?
Weitere Informationen finden Sie in unseren FAQs oder in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
- Allgemeine Geschäftsbedingungen: AGBs ansehen
- FAQ Seite: Häufig gestellte Fragen
Wir hoffen, dass Sie Ihr craghop.com-Produkt lieben werden!